医患纠纷难处理 人民调解显身手

              2014年1月4日，元善镇警雄人卓某礼因其2岁的儿子卓某林发高烧到妇幼保健院就诊。经医生检查，初步诊断为上呼吸道感染，进行静脉注射治疗。在第二组吊瓶针水即将输完时，卓某林出现寒战，面色发绀，医生立即对其进行急救。经抢救，病情趋于平稳，而后由该院医护人员护送至市妇幼保健院进一步诊治。治疗2天后，卓某林病情好转出院。1月9日上午，卓某礼聚集多人到妇幼保健院，认为医院在给其小孩治疗过程中存在过错，要求医院给出说法，严重干扰医院正常的诊疗秩序。

       得知情况后，我局立即派员赶到现场主动介入调解，调解员顶住压力，努力稳定家属情绪，会同到场领导劝服家属通过合法、理性、正当途径来维护自身权益，劝服患者家属协商解决此事。在征得双方同意调解后，调解员向当事人双方详细询问了纠纷具体情况，认真听取双方当事人对整个医疗纠纷过程的详细陈述和双方意见。患者家属认为是医院用错了药，导致患者在输液过程中出现危急情况。而院方则认为医院在诊疗过程中不存在过错，表示家属如有质疑可进行司法鉴定。由于双方态度强硬，使调解工作一度陷入僵局。见此情形，调解员决定采取背靠背方式分别做思想工作，首先对患者家属表示有诉求可以到相关部门反映，而不应到医院闹事，这样不仅影响医院的正常诊疗秩序，也耽误其他病人看病。患者家属经劝解后承认了错误，态度也缓和了很多。调解员再次努力做院方的思想工作，表示患者毕竟是在输液的过程中出现问题，此事存在一定因果关系。现积极解决问题，恢复医院诊疗秩序是当务之急，经过调解员3个小时耐心细致地做思想工作，双方终于达成一致意见，由医院给予患者家属5000元的经济补偿，并签订了调解协议。对于调解结果，双方当事人都表示满意。