南都记者近日从广东省司法厅召开的110报警服务台与12348热线联动工作座谈会上获悉，为减轻110接警工作的压力，将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线，由专业律师提供专业解答，并引导通过法律途径解决矛盾纠纷。据了解，广东省110报警服务台与12348热线联动的创新举措，在全国尚属首例。

　　1 1 0，报警服务台；12348，公共法律服务热线，过去是各有职司独立运作，现在要求二者联动，意义何在？

　　众所周知，作为一种公共资源，与需求相比，警力总是有限的。有限的公共资源，必须用到刀刃上才能尽其妙用。但事实是，很多人对这种有限的公共资源并无珍惜和爱护之心。统计显示，110报警服务台接到的咨询、求助类电话，远远多过警情电话，停水停电打110，忘带家门钥匙打110，邻居吵架拌嘴，甚至丢了一只爱犬，也要找警察。按照常情常理，对于忘带钥匙的求助者来说，匆匆赶来的警察不会比一个锁匠在行，要调解邻居的口舌纠纷，警察也未必会比社区大妈更高明，但是警察接警之后却必须出警，一旦出警就需要拿出狮子搏兔般的精神。

　　或曰有困难找警察天经地义，但不爱惜警力发展到了一定程度，却很难说对公共利益有利，一个简单的道理是，警察若总是在非本职工作上疲于奔命，法律规定的职能履行就会受到影响。

　　给110分流，为警察减负，使警力用到刀刃上，让警察更好地履行法定的职能，是一个顺理成章的思路。这样一个思路很早就有，但是却一直苦于无法落地，原因就在于若将求助纠纷类非警务从110中分流，由谁来承接是一个问题。一个求助纠纷类电话打到110，接话员撂下一句“这不是警察的事”就随即挂断，类似场景不符合现实国情中公众对警察的角色期待，也无法成为分流的本义。

　　12348的出现正当其时。按照相关部门对12348的设计初衷，但凡涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等事项，都可以由律师等专业人士及时解答、提供帮助。不难发现，这一类事项其实正是过去110报警服务台经常需要面对的，一旦110和12348实现了联动，也就意味着实现了两个更专业：警察处理真正的警情更专业，12348面向求助者提供的公共法律服务同样更专业。

　　据官方披露，从今年1月起，截至9月17日，广州警方已指引约5.93万名群众使用12348热线解决纠纷，带动全市基层公安机关日均出警数下降183次，群众满意率超过96%，这种联动模式对一些110报警台常接的劳资、债务、消费纠纷问题，进行了有效的疏解。显然，这是一个多赢的结果。如果说这个结果还要往向好的方向发展，那么正常的逻辑应该是110因减负而愈加强大，12348则因其权威而愈加高效。