近日，司法部法律援助工作司下发了《关于填报法律援助投诉处理统计表的通知》，我市各级法律援助处经审查统计，未收到有“违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的”、“法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的”、“办理法律援助案件收取财物的”、“其他违反法律援助管理规定的行为”等方面的投诉，我市法律援助工作2015年实现“零投诉”。

   2015年，我市各法律援助处制定和完善了《法律援助处咨询接访规范》、《法律援助处值班人员忌语和文明用语》、《律师承办法律援助案件纪律规范》、《申请律师执业人员参与法律援助机构接访值班规范》等，通过制度的建立和健全，进一步规范了值班人员及承办人员的服务行为，确保了法律援助服务质量，从而实现法律援助零投诉。