2010年3月，林某向房主曹某购置了一套毛坯房，房屋面积为65平方米，房款总额为52800元，并同年将该房屋装修后入住。在房屋交付前，曹某明确承诺林某可先支付46300元，余下6500元待曹某为林某办理房屋产权证后再次付清。但是，自购房后，林某多次催促，曹某仍没有为其办理房屋产权证手续。次年，该房屋出现多处墙面漏水等问题，影响林某正常居住，林某将该情况多次向曹某反映，曹某置之不理。2018年，林某再次请求曹某为他们办理房屋产权证，曹某则告诉林某建设该栋房屋时并没有报建，无法办理房屋产权证。林某得知后要求以88800元的价款将该房屋退还曹某，曹某不同意。林某希望能够“大事化小”，因此向阳明镇人民调解委员会提出申请，要求阳明镇人民调解委员会对本案进行调解。

阳明镇人民调解委员会受理此纠纷后，对本案进行了调查了解，了解到双方争议焦点为房款退还数额的问题。曹某表示2010年把房卖给林某时，才付了46300元购房款，房屋又让你住了好几年，对于林某罗列的各项费用并不予以认可。只愿支付60000元回购该房，并且今年年底才能付清。林某表示各项费用并非虚报，包括了房屋装修费及漏水维修费40000元、物业管理费2500元，总额为88800元，都是有来历的。而且购买该房屋前，曹某承诺为林某办理房屋产权证，始终没能兑现承诺；让曹某想办法帮助维修漏水的问题，也是拖延不理。林某内心便产生了多种情绪，加上退房款数额和林某的预想差距较大，双方各持己见，互不相让，存在一定的调解难度。

调解员针对上述问题，平心静气，对他们逐一分析。首先指出了购房前曹某向林某承诺要为她办理房屋产权证，购房后却一直找各种理由推脱，直到2018年初，曹某才告诉林某其房屋没有报建，无法取得房屋产权证的问题。违反了购房协议约定，这种行为实在有违社会诚信道德，几年来同在一栋高楼，同一个大门出入，低头不见抬头见。调解员又进一步通过客观情况对曹某劝说，经3月份的现场勘查后，发现该房屋确实多处墙面漏水，室内潮湿，这是由于房屋品质造成的，曹某本该给予林某经济赔偿。林某所列的各项费用都有事实依据，并非虚报谎报。后又劝说曹某要清楚哪一方有理有据，哪一方是理亏悖谬，一旦到法院起诉，将使矛盾纠纷升级，小事成为大事，处理起来更加困难，别因小失大，得不偿失。建议曹某以宽容之心待人，各退一步，将价款提至80000元。曹某原先还是一副“有理不让人，无理搅三分”的架势，在调解员的一番耐心劝说下，语气变缓和了。后来，调解员又对林某说，双方都希望能够早日将该矛盾妥善处理，都退一步，大事化小，小事化了，各自欢喜。事件还有很大的回旋余地，退房的价款可以平等协商。经过调解员从情、理、法的角度一番耐心劝说后，双方都缓和下来，在平等自愿的基础上，双方达成了一致，最终成功签订了调解协议。

2018年5月31日，曹、林双方在镇调委会的调解下自愿达成调解协议：曹某同意林某退房，退房总额为人民币76000元；订立协议之日内，曹某先行支付给林某20000元，余下56000元在2019年春节前一次性全部付清给林某；曹某付清退房款后，林某必须在十天内将该套房屋交付给曹某。

基层人民调解是很考验调解员综合素质的一项工作，常常要求他们从“情、理、法”多角度入手解决矛盾纠纷。因为这涉及形形色色的老百姓，关乎老百姓方方面面的利益诉求。做好人民调解工作，要从三方面入手：一要从情感的角度打动当事人，让他们知晓人民调解组织是本着一颗公平公正的心，真心实意为他们解决困难的；二要从讲道理的角度说服当事人，让他们明白人民调解组织是凭依据、讲事实，不偏袒任何一方且具备较强专业知识的队伍；三要从法律的角度警醒当事人，让他们清楚调解化解矛盾纠纷是对矛盾纠纷最好的解决方法。针对曹、林双方的矛盾纠纷，调解员平心静气、耐心劝说，让双方当事人信任调解员是一碗水端平，不偏袒任何一方。最终让他们敞开心扉，吐露各自诉求，妥善化解了矛盾纠纷。